Política de reembolso
Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client européen dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de son produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité autre que les frais de retour, qui restent à sa charge sauf mention contraire.
Pour exercer ce droit, le Client contacte Nebulys à l'adresse nebulys.projecteur@gmail.com en indiquant son numéro de commande. Les instructions de retour lui sont alors communiquées.
Garantie satisfaction « 30 jours »
En complément du droit légal, Nebulys offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de la commande. Si le produit ne convient pas, le Client peut contacter Nebulys dans ce délai pour organiser un retour ou un remboursement.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé ;
- Être retourné dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires fournis ;
- Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande).
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, sont notamment exclus du droit de rétractation les produits descellés par le Client après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les produits personnalisés selon les spécifications du Client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, ou d'erreur imputable à Nebulys (article envoyé différent de la commande), auquel cas Nebulys prend en charge les frais de retour.
Produit défectueux ou non conforme
En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter Nebulys dans les 48 heures suivant la réception, à l'adresse nebulys.projecteur@gmail.com, accompagné de photos du produit et de son emballage. Nebulys propose alors, selon le cas, un renvoi du produit ou un remboursement intégral (produit et frais de port).
Modalités de remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation.
Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement : nebulys.projecteur@gmail.com